Castillo Palacios, Fátima del Carmen (2021) Diagnóstico de necesidades de formación de los guías de Tours Operadores ubicados en el departamento de León-Nicaragua, de enero 2020 a julio 2021. Licenciatura thesis, Universidad Nacional Agraria.

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Resumen

En la actualidad en el departamento de León el turismo se ha fortalecido logrando generar empleo e ingresos económicos debido a la demanda de paquetes turísticos ofrecidos. Brindar servicios turísticos refleja la satisfacción de los visitantes mediante la guíanza realizada por guías turísticos, para conocer más acerca de esta labor se realizó esta investigación titulada “Diagnóstico de necesidades de formación de los guías de los Tour Operadores ubicados en el departamento de León, Nicaragua de enero 2020 a julio 2021”, se identificó que el perfil profesional de los mismos presenta dificultades para llevar a cabo su función. La investigación tiene como objetivos mencionar el marco jurídico, principales conceptos y técnicas utilizadas para el desarrollo del turismo en Nicaragua, identificar los principales avances y limitaciones de la labor que desempeña el Guía Turístico en León, Nicaragua, determinar las funciones del guía turístico y las necesidades de formación, desde la óptica de los Tour Operadores y proponer estrategias para la formación de los Guías de las Tours Operadoras de León, que posibilite el mejor desempeño de sus labores. El diseño metodológico fue cualitativo y descriptivo puesto que se enfocó en comprender los fenómenos, explorándolos desde la perspectiva de los participantes en un ambiente natural y en relación con su contexto. Las fases con las que se logró llevar a cabo el diseño metodológico fueron: organizar las ideas, planificación, recolección de datos, procesamiento y análisis de los datos obtenidos y por último la redacción y difusión del informe. Se trabajo con una muestra de ocho Tour Operadoras representando el 47% del total. Teniendo como principales resultados que toda empresa prestadora de servicio debe estar legalizada y acatar las leyes vinculadas a su negocio, que la tecnología ha contribuido creando nuevos vínculos y mejora de la comunicación entre turista y servidor. Mediante el análisis fue fundamental identificar cuáles son las limitaciones que se presentan en la formación de los guías, conociendo cuales son las funciones que deben cumplir y debido a ello cuales han sido las necesidades desde la posición de los tours operadores; y, por último, se elaboraron propuestas estratégicas para que las instituciones puedan realizarlas y mediante estas aportar a su formación y necesidad dentro del sector turístico.

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