López Reyes , Ana Antonia (2017) Normas de Calidad en los servicios veterinarios ofertados en centros de atención para animales de compañía, 2017. Licenciatura thesis, Universidad Nacional Agraria.

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Resumen

Con el objetivo de analizar la importancia de la implementación de normas de calidad en los servicios veterinarios en los diferentes centros de atención para animales de compañía, se describieron las características necesarias que deben de tener dichos centros en infraestructura y servicios ofrecidos, en base a las normas jurídicas de Nicaragua y requerimientos que se exigen a nivel de Latinoamérica con respecto a la calidad de los servicios veterinarios para animales de compañía. A causa de la generalidad que hay en las normas jurídicas de Nicaragua, el país no cuenta con una definición de cada uno de los centros de atención veterinaria, lo que causa que se clasifiquen al criterio del dueño del establecimiento. De igual manera la distribución y cumplimiento de la presencia de cada área de estos centros veterinarios es omitida durante la inspección y llenado del formulario que realiza el IPSA. La implementación y seguimiento de las normas nos llevan a una mejor organización administrativa y de servicios resultando en el éxito por la buena calidad en cada actividad del centro de atención veterinaria. Es fundamenta] la definición de la misión y la visión en cada establecimiento y que estas se efectúen en base a la moral y la ética profesional. La gestión dentro del centro veterinario debe de ser supervisada por el médico veterinario (dueño o superior) a su vez debe de ser controlado y supervisado por instituciones las cuales son IPSA. (debe de registrar y regular las actividades veterinarias incluyendo la práctica médica y los establecimientos), COMVEN, (debe de ordenar. vigilar y reglamentar la actividad profesional) y otros profesionales como los Regentes Veterinarios (deben aswnir la dirección técnica y científica del centro, para asegurar el cumplimiento de las normas jurídicas que rigen y regulan estos centros), en la práctica los regentes de los centros veterinarios solo se hacen presentes cuando es necesario adquirir un fármaco que amerita que el centro cuente con un medico regente. Es importante tener bien claro el tipo de centro veterinario para determinar qué servicios encajan según la disposición de personal médico y auxiliar y el espacio de cada área. Dentro de las normas jurídicas que rigen a los centros veterinarios se encuentran las que no se crearon directamente para controlar la actividad veterinaria, pero si tienen influencia en estos establecimientos. por ser considerados empresas, en muchos casos la omisión del cumplimiento de las normas jurídicas es por la ignorancia de su existencia. existen en otros países del continente, normas juridicas y no jurídicas, manuales y guias que aclaran y especifican las actividades, infraestructura y funciones dentro de los centros de atención para animales de compañía. En base a las normas jurídicas y no jurídicas se plantearon normas de calidad aplicadas en los servicios de atención veterinaria para Nicaragua de manera puntualizada sobre el personal, los servicios y la infraestructura. En conclusión en Nicaragua no hay un documento oficial establecido para los centros de atención veterinaria con respecto a su infraestructura y sus funciones. los centros veterinarios se deben de limitar a ofertar los servicios que son capaces y autorizados a brindar.

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